Última actualización: 2026 Marzo
En Aria SIM queremos que disfrutes de tu viaje con la mejor conexión. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como lo planeado. Al ser la eSIM un producto 100% digital, nuestra política de reembolsos tiene condiciones específicas. Por favor, lee atentamente en qué casos aplica.
1. Casos en los que SÍ aplica un reembolso
Podrás solicitar un reembolso total o parcial (o un reemplazo de la eSIM) en las siguientes situaciones:
- Fallo técnico comprobable: Si has seguido todas las instrucciones correctamente, tu dispositivo es compatible y está liberado, pero la eSIM no se conecta a la red debido a un problema de nuestro proveedor. (En este caso, nuestro equipo de soporte debe validar el error de red).
- eSIM no escaneada ni activada: Si compraste la eSIM por error y no has escaneado el Código QR, puedes solicitar la cancelación y reembolso dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. Nuestro sistema verifica en tiempo real si el QR ha sido utilizado.
2. Casos en los que NO aplica un reembolso
No podremos emitir reembolsos en los siguientes escenarios:
- Dispositivo no compatible: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que su modelo de teléfono celular soporta tecnología eSIM antes de comprar.
- Dispositivo bloqueado por el operador: Si tu teléfono celular no está liberado (desbloqueado) por tu compañía telefónica original para usar redes extranjeras, la eSIM no funcionará y no aplicará reembolso.
- eSIM eliminada accidentalmente: Si instalaste la eSIM correctamente pero la borraste de tus ajustes de red, el Código QR queda invalidado por razones de seguridad y no puede ser reutilizado ni reembolsado.
- Cambio de planes o viaje cancelado: Si el Código QR ya fue escaneado e instalado en el dispositivo, no podemos emitir reembolsos, incluso si decides no realizar el viaje o si encuentras otra alternativa de internet.
- Problemas ajenos a Aria SIM: Mala cobertura en zonas remotas (montañas, alta mar, sótanos), o suspensiones de cuenta por violar la Política de Uso Justo (FUP) del operador local.
3. Proceso para solicitar un reembolso
Si crees que tu caso aplica para un reembolso según las condiciones anteriores, el proceso es rápido y sencillo por este link de WhatsApp.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y dará soporte según la situación.
